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Pourquoi 81% des initiatives d’expérience clients sont des échecs?

Que vous travaillez dans les produits ou les services, en B2B  ou B2C, Mc Kinsey l’affirme, la quasi intégralité des réussites exceptionnelles en business sont centrées sur  l’expérience clients.

D’après Mc Kinsey, que ce soit en B2B ou en B2C, presque toutes les réussites en business se font grâce à l’étude de l’expérience clients. Mais en réalité, tout ne se passe pas comme ça. En effet, peu d’entreprises du 20ème siècle sont centrés client. En réalité, on ne réfléchit au client que par le coût qu’il implique.

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À propos de

Laurent

Passionné de Nouvelles Technologies et d'IA, mes études & connaissance en machine learning sont appliquées aux développements d'applis et de sites que nous réalisons, à travers les études de navigation et de la recherche d'optimisations liées (croissance du CA, ergonomie, taux de conversion, rentabilité). Je recherche et compare constamment les derniers outils dispo sur internet, nous permettant d'être plus productif, et facilitant la communication.

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