Marketing automation en emailing : 3 axes de scénarios

Le marketing automation,qu’est-ce que c’est ?

Tout simplement, et comme son nom l’indique, le marketing automation consiste à utiliser des outils et services développés permettant d’automatiser certaines actions de marketing.

Très lié au web et à la communication digitale, le marketing automation est généralement utilisé dans des processus et des campagnes marketing liés au site internet d’une entreprise ainsi qu’à sa présence sur les réseaux sociaux.

Comment l’utiliser pour faire croitre votre business ? C’est ce que nous vous proposons dans la suite de cet article !

Le marketing automation intervient spécifiquement dans le lead nurturing que l’on pourrait traduire grossièrement par “mise sous couveuse de prospects” : cela consiste à garder contact avec un prospect qui n’est pas encore prêt à devenir client en restant visible et en mettant en place des actions marketing visant sa transformation de prospect en client.

Le marketing automation intervient également dans les tunnels de conversion, c’est à dire tout au long du cheminement d’un simple visiteur sur un site web jusqu’à sa transformation en client (par l’achat d’un produit sur le site par exemple).

 

L’email marketing et le marketing automation

L’email marketing se prête particulièrement bien à des actions de marketing automation.

En se basant sur les données comportementales des internautes récoltées sur le site web, via une landing-page, un formulaire, ou encore sur les réseaux sociaux (liste non exhaustive), le programme déterminera alors une action ciblée contenant un message adapté à la cible.

Un exemple simple…

Votre entreprise vend des outils de jardinage, et un de vos propsects a consulté plusieurs fiches produits “sécateurs” avant de sortir de votre site. Le prospect n’a rien acheté, mais grâce à ces données récoltées, le programme “sait” qu’il cherche un sécateur.

Le programme va alors envoyer un email de relance mettant en avant différents sécateurs en promotion, ou un nouvel arrivage de sécateurs et de gants de jardinage, car les statistiques récoltées sur le site ont montré qu’un grand nombre de clients qui achètent un sécateur achètent également des gants de jardinage.

Comme vous l’aurez compris, plus vous aurez récolté de données sur vos prospects et leurs comportements, plus votre stratégie de marketing automation sera ciblée, et donc impactante.

 

Quelle stratégie d’emailing automatisée pour mon e-commerce ?

Les possibilités sont infinies, mais voici tout de même quelques scénarios possibles :

Emails de conversion et de relance

Comme nous venons de le voir avec l’exemple du sécateur, il s’agit de transformer un visiteur en acheteur ou de faire en sorte qu’un client achète de nouveau.

• Un visiteur a consulté une fiche produit, mais le produit était en rupture de stock : Envoyez-lui un email pour l’informer que le produit est de nouveau disponible.

• Un visiteur a mis différents articles dans son panier puis a finalement quitté votre site sans effectuer l’achat : Envoyez-lui un mail de relance de panier.

• Un client arrive à la fin de son abonnement : Envoyez-lui un mail de rappel pour l’avertir et lui proposer de se réabonner en profitant d’une promotion exceptionnelle.

• Un client qui avait acheté un ordinateur n’a plus acheté sur votre site depuis : Envoyez lui un mail pour lui proposer différents produits d’entretient pour son ordinateur.

Emails dédiés et personnalisés

Prenez soin de vos clients, et montrez-leur que vous tenez à eux, qu’ils sont uniques et que leur avis vous intéresse.

• Envoyez des mails nominatifs : “Bonjour Madame Dupont”. Cela vous rapproche de votre client et vous rend plus humain.

• Envoyez un mail d’anniversaire : “Bon anniversaire Madame Dupont ! Pour fêter l’occasion, nous vous offrons une réduction de 15% sur votre prochain achat.”

• Invitez votre client à vous rendre visite : “Bonjour Madame Dupont ! Nous vous invitons à venir profiter des supères soldes d’été dans votre boutique %marque% de %ville%.”

• Prenez des nouvelles et informez-vous : “Bonjour Madame Dupont, êtes-vous satisfaite de votre tablette %marque de la tablette% ? Votre avis nous intéresse.”

Emails de SAV

• Vendre, c’est bien, vendre encore, c’est mieux ! N’abandonnez pas vos clients une fois l’achat effectué, il faut continuer à les accompagner et les rassurer une fois l’achat effectué si vous voulez qu’ils fassent de nouveau appel à vos services.

• Envoyez automatiquement une facture à votre client : Une fois son achat effectué, envoyez-lui une facture avec toutes les informations relatives à sa commande.

• Envoyez des mails de suivi de commande : préparation de la commande, expédition de la commande, arrivée de la commande au point relais…

• Envoyez des mails de confirmation de remboursement en cas de retour de produit : N’oubliez pas de vous excuser s’il s’agissait d’un produit défectueux, et proposez un autre produit s’il s’agissait d’un changement d’avis.

• Envoyez un mail de bonne réception de ticket : Lorsqu’un client rencontre un soucis technique avec votre site internet et qu’il a besoin d’assistance, envoyez-lui un mail de bonne réception de sa demande avec les informations relatives à son ticket.

 

 

Encore faut-il que le message parvienne au destinataire

Le marketing automation permet donc, comme nous l’avons vu, d’automatiser l’envoi du bon message à la bonne personne, mais encore faut-il que le le destinataire reçoive et ouvre le message si l’on veut que la stratégie mise en place soit un succès.

On parle alors de taux de délivrabilité (arrivée du message dans la boîte de messagerie) et de taux d’ouverture (personnes ayant ouvert le message).

Plusieurs paramètres sont alors à prendre en compte.

Le premier étant le routage mail, c’est-à-dire la capacité à faire arriver les message dans la boîte de réception du destinataire.

Je vous invite à lire notre article sur le routage email si le sujet vous intéresse.

Le second étant l’optimisation maximale du taux d’ouverture.

L’optimisation du taux d’ouverture pourrait être le sujet d’un article à lui seul, c’est pourquoi je ne rentrerai pas dans les détails, mais voici tout de même une liste exhaustive de quelques paramètres qui contribueront à améliorer votre taux d’ouverture une fois votre message parvenu dans la boîte de réception de votre destinataire :

• Le sujet de votre mail

• Le nom de l’expéditeur

• L’heure d’envoi du mail

• L’A/B testing (c’est-à-dire le test de différentes campagnes envoyées chacune à un petit pourcentage de votre base puis l’analyse statistique permettant d’évaluer quelle campagne fonctionne le mieux)

 

Vers un marketing automation intelligent et capable d’apprentissage

Aujourd’hui, on entend beaucoup parler d’Intelligence Artificielle, de Business Intelligence (que l’on traduit en français “informatique décisionnelle”) ou encore de Machine Learning (c’est-à-dire la capacité d’un programme à l’apprentissage).

De nombreuses entreprises investissent en isoluce recherche et développement" href="http://isoluce.net/business-intelligence-sur-mesure/">Recherche & Développement dans ces domaines fascinants.

Appliqué au marketing automation, on pourrait bien voir arriver bientôt des programmes non seulement capables d’automatiser nombres de tâches liées au marketing, mais également à analyser eux-mêmes les statistiques récoltées des précédentes tâches pour améliorer la stratégie mise en place.

Effrayant ? Inquiétant ? Quoi qu’il en soit, passionnant !