Fini de compter les appels sur Excel, nous vous expliquons comment intégrer des outils spécialisés afin de bâtir un centre de contacts performant.
Les entreprises réfléchissent pour créer des interactions à voix avec leurs clients en intégrant les nouvelles technologies : Reconnaissance vocale, speech-to-text, etc. Le canal de la voix, est le plus réputé, il apporte une certaine humanisation dans la relation client.
Que pensez-vous de cette technologie ?
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