Pour se différencier de la concurrence, les entreprises travaillent sur leurs expériences client. Mais quels sont les principaux piliers de leur parcours digital? Pour répondre à cette question, Deloitte a développé une interface plaçant l’utilisateur au centre d’une expérience cross-canal interactive.
Une expérience digitale pour apprendre des nouveaux consommateurs. C’est en parcourant un immeuble de 4 étages que l’utilisateur donne son point de vue. En passant par le rez de chaussé où il nous donne sa personnalité en choisissant par exemple sa couleur préférée, le 1er étage où tous les moyens de recherche d’informations sont présentés, le 2ème étage qui montre comment le digital influence le consommateur lors de l’achat en magasin…
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