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Relation client : n’y a-t-il que l’IA qui compte ?

Le début d’année est propice aux introspections et aux projections. L’une des promesses de l’année 2024 aura été globalement délivrée : celle d’expérimenter toujours plus l’IA dans le quotidien des entreprises. Pour les clients et les collaborateurs. Pour se faire une idée, une opinion, voire se transformer fortement. Il ressort également de l’année, dans le secteur…

Rapport Zendesk : 78% des français sont prêts à déléguer à l’IA leurs interactions avec les services clients

La 7ème étude annuelle de Zendesk, “CX Trend Report 2025”, basée sur les réponses de plus de 10 000 consommateurs et décideurs à travers le monde, met en évidence les tendances globales, révélant un changement décisif dans les attentes des clients, et détaille les spécificités de nombreux pays,  notamment en France. Les consommateurs français sont majoritairemen…

L’IA, une opportunité en or pour le leadership américain : la vision de Brad Smith, PDG de Microsoft

Dans son billet de blog “L’occasion en or pour l’IA américaine”, Brad Smith, vice-président du conseil d’administration et président de Microsoft, développe une vision optimiste et stratégique de la position des États-Unis dans la course mondiale à l’IA. Il met en avant plusieurs piliers fondamentaux sur lesquels reposera cet avantage compétitif : une technologi…