News Tech

En matière de parcours client, il faut arrêter de se focaliser sur le NPS et regarder la valeur

Placer le client au centre de la stratégie d’entreprise est un discours que l’on entend depuis des années. La réalité du terrain est différente car d’autres priorités entravent cette volonté. Pour Thomas Husson, analyste chez Forrester Research, le travail sur les parcours client reste une démarche pragmatique afin de mettre fin « Customer Washing« . Il faut […]

Automatisation documentaire chez LCL : l’IA classique tient mieux la route que l’IA générative

Les cas d’usage de l’IA classique sont infinis, comme le démontre LCL. La banque a ainsi automatisé le traitement des documents liés aux successions, depuis l’acte de décès jusqu’au paiement de la facture des pompes funèbres. Un domaine où l’IA générative Gemini de Google – partenaire de la banque – testée par LCL doit encore […]

Cybersécurité & TPE-PME : les derniers chiffres montrent un besoin urgent de sensibilisation et d’investissement

La cybersécurité demeure un enjeu majeur pour les TPE-PME en France. Représentant 99% du tissu économique, ces entreprises sont pourtant encore largement vulnérables aux cyberattaques. Les TPE-PME face à une prise de conscience inégale Selon une étude menée par OpinionWay en collaboration avec plusieurs acteurs comme Cybermalveillance.gouv.fr, seul un faible nombre d’entreprise…