Le rôle majeur du community manager tourne autour de l’animation de communautés avec tout ce que cela implique ; création de contenu, mise en place d’actions, rencontre de sa communauté.
Comprendre ce que signifie animer une communauté en community management
Le community management est un métier qui exige une grande capacité d’adaptation et de créativité. Le cœur de ce métier, c’est l’animation de communautés. Mais que veut-on dire par “animer une communauté” ?
L’animation de communauté, c’est la mise en place d’actions visant à créer un lien fort entre une marque/entreprise et sa communauté. Cette animation se fait principalement sur les réseaux sociaux, les forums et les blogs. Le but est de créer une communauté engagée et fidèle à la marque, qui sera prête à la défendre et à la promouvoir.
Les actions à mettre en place pour animer une communauté
Pour animer une communauté, le community manager doit mettre en place des actions spécifiques. Tout d’abord, il doit créer du contenu attractif et original. Ce contenu doit être adapté aux différentes plateformes et doit répondre aux attentes de la communauté.
Ensuite, le community manager doit organiser des jeux concours, des événements, des rencontres et des sondages pour créer une interaction avec la communauté. Il doit également répondre aux questions, aux commentaires et aux messages de la communauté de manière régulière pour instaurer un climat de confiance.
Enfin, le community manager doit surveiller la réputation de la marque sur les différentes plateformes et répondre aux commentaires négatifs. Il peut aussi organiser des campagnes de communication pour promouvoir l’image de la marque ou pour répondre à une crise.
Rencontrer sa communauté pour mieux l’animer
Pour mieux animer une communauté, le community manager doit rencontrer sa communauté. Ces rencontres peuvent se faire lors d’événements organisés par la marque, dans des salons ou des forums. Cela permet au community manager de mieux connaître les attentes, les besoins et les désirs de sa communauté.
Cela permet également d’humaniser la relation entre la marque et la communauté et de renforcer le lien de confiance. En rencontrant sa communauté, le community manager peut également recueillir des idées et des suggestions pour améliorer la qualité des produits/services proposés par la marque.
Conclusion
Animer une communauté est un travail à part entière qui nécessite une grande rigueur, de la créativité et de l’empathie. Le community manager doit mettre en place des actions spécifiques pour créer un lien fort entre la marque et sa communauté. Il doit également surveiller la réputation de la marque et répondre aux commentaires négatifs. En rencontrant sa communauté, le community manager peut mieux connaître les attentes et les besoins de sa communauté pour mieux l’animer.
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