Selon une étude d’Econsulting et d’Adobe, 78 participants à une large enquête de comportement en Europe essaient de différencier leur entreprise par le biais de l’UX : l’expérience client.
Afin de déterminer et mettre en place ses actions stratégiques, l’entreprise se basait sur le plan marketing des 4P. Dorénavant, l’obsession première est la communication client, en passant par l’initiative des 4C. Bien évidemment, la recherche client débute par la recherche sur Internet, et c’est à partir de ce moment qu’il ne faut pas le décevoir !
Quel est donc ce nouveau processus qui va permettre d’attirer le futur client, tout en éloignant ses eventuels freins à l’achat ?
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