Face au développement des techniques de personnalisation et aux évolutions des besoins des clients professionnels, les entreprises B2B sont tenues de renforcer significativement leurs efforts de fidélisation.
Il est de plus en plus difficile de fidéliser les clients B2B, mais toujours important. Voici quelques conseils sur les enjeux de l’écoute client, la satisfaction client, la rationalité, la capacité à s’adapter… Tout ce qu’il faut savoir pour réussir sa stratégie de fidélisation. Si le client se sait écouté et a une relation particulière avec l’entreprise B2B, alors il reviendra.
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