La Génération Z grandit et se tourne de plus en plus vers les services clients des marques et des entreprises, mais avec sa propre manière de concevoir son rapport au monde. Les stratégies clients des entreprises doivent désormais intégrer cette génération de l’instantané rompue au numérique.
La Génération Z a un faible pour le service client des marques et des entreprises. Comment adapter sa stratégie client à cette nouvelle génération ? Le Journal du net nous fait un état des lieux des changements à opérer.
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