Le e-commerce est de plus en plus concurrentiel : le nombre de consommateurs digitaux n’augmente plus aussi vite que ces dernières années et la concurrence est de plus en plus développée. Comment faire pour éviter que ces clients vous délaissent ?
Pour garder une croissance continue face à la concurrence , les sites de e-commerce doivent davantage mettre l’accent sur la relation & et la fidélisation client : Fidéliser un client existant coûte beaucoup moins cher que d’en obtenir un nouveau.
Plusieurs points avant, pendant et après le processus d’achat vont influer sur la fidélisation du client. L’expérience d’achat que nous allons voir ici est donc la clé de la fidélisation en e-commerce.
Vous pouvez donc utiliser des outils comme l’e-carte de fidélité, l’e-mail de cross-selling, intégrer à votre stratégie du Content Marketing…
Et vous, que faites-vous pour fidéliser vos clients ?
