« Redécouverte » en quelque sorte à l’occasion de la pandémie de Covid-19, la file d’attente est un champ de recherche vieux de plus d’un siècle.
🍀🚀Bonjour à tous !
Avez-vous déjà entendu parler de Queuing Theory ?
Cette théorie repose sur l’expérience client dans une file d’attente.
Quand on fait la queue, on est souvent impatient, on s’ennuie, et pire encore, on s’énerve si une personne arrivée après nous se retrouve servie avant.
Le problème n’est donc pas le fait de faire la queue mais l’expérience qui d’en dégage.
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