La durée moyenne d’utilisation d’une solution de centre de contacts varie entre 4 et 10 ans, le temps de digérer la mise en place, de s’approprier l’usage et
Bonjour à toutes et à tous ! 🚀 🍀
En 2020, l’Email est devenu le premier canal de communication devant le téléphone !
La majorité des entreprises doivent à ce jour faire évoluer leurs solutions de contact existantes afin d’utiliser des canaux digitaux comme le chat ou les réseaux sociaux.
Les attentes clients sur la rapidité des réponses et la personnalisation ont également fortement augmentés ce qui incite donc les entreprises a revoir leurs méthodes et leurs outils assez régulièrement.
Un service client qui offre une bonne expérience client aura tendance à rendre un client fidèle à 74 %.
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