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Devez-vous changer de solution de Centre de Contacts pour une solution dans le Cloud (CCaaS) ?

La durée moyenne d’utilisation d’une solution de centre de contacts varie entre 4 et 10 ans, le temps de digérer la mise en place, de s’approprier l’usage et

Bonjour à toutes et à tous ! 🚀 🍀

En 2020, l’Email est devenu le premier canal de communication devant le téléphone ! 

La majorité des entreprises doivent à ce jour faire évoluer leurs solutions de contact existantes afin d’utiliser des canaux digitaux comme le chat ou les réseaux sociaux. 

Les attentes clients sur la rapidité des réponses et la personnalisation ont également fortement augmentés ce qui incite donc les entreprises a revoir leurs méthodes et leurs outils assez régulièrement. 

Un service client qui offre une bonne expérience client aura tendance à rendre un client fidèle à 74 %. 

 

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Lire la suite Conseils Marketing

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About the author

Laurent

Passionné de Nouvelles Technologies et d'IA, mes études & connaissances en machine learning sont appliquées aux développements d'applis et de sites que nous réalisons, à travers les études de navigation et de la recherche d'optimisations liées (croissance du CA, ergonomie, taux de conversion, rentabilité). Je recherche et compare constamment les derniers outils dispo sur internet, nous permettant d'être plus productif, et facilitant la communication.

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