La relation client passe aujourd’hui par l’externalisation partielle, temporaire ou totale des services Client. On vous expliquent les points essentiels qui peuvent impacter fortement votre client.
Bonjour à toutes et tous 😀
Aujourd’hui on parle de relationnel client à la sauce 2019.
Comment ne pas s’engouffrer dans un service client impersonnel et dénué de sens qui ne répondrait pas à l’attente du client ?
Externaliser c’est avant toute chose “confier” ses clients à des personnes, des conseillers externes. Alors il est important que les moyens humains bénéficient de la plus grande attention, que ce service reflète l’identité et les valeurs de l’entreprise.
En quelques chiffres:
Jusqu’a 70% des clients sont prêtes à abandonner définitivement une marque suite à une expérience désagréable avec un Service Client.
97% des consommateurs considèrent la qualité du Service Client comme un critère important dans le choix d’une marque.
Pour des conseils et astuces:
