Si les Français se disent plutôt fidèles à leurs marques préférées, près de la moitié d’entre eux déclare tout de même être allée à la concurrence par déception ou par lassitude. Aujourd’hui, une seule mauvaise expérience client peut venir gâcher des années de fidélité…
La concurence… nous y sommes facilement attirer pour différentes raisons, le prix, la nouveauté, offres et services proposés. etc.. Un changement causé aussi par un éventuel mécontentement. En effet, la qualité des services, un mauvais SAV, délais de livraisons etc… incite à coup sûr les clients à se tourner vers la concurrence.
En effet, la fidélisation joue un rôle important dans la pérénnité d’une entreprise. ( 52% des français abandonnent une marque, par lassitude ou par coup de foudre pour un concurrent )
Que pensez-vous de ce constat ?
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