Les avis des consommateurs pèsent de plus en plus dans l’acte d’achat, court-circuitant ainsi la communication des marques.
Celles-ci doivent prendre en compte cette nouvelle expression, mieux, s’en inspirer.
Votre produit ou votre service n’est plus seulement régi par le bouche à oreille ou l’image de votre marque. Aujourd’hui, le client est roi et il le fait savoir ! Les avis et notes que vous recevez sont primordiaux et influencent votre e-réputation : Une bonne note et un avis valorisant peuvent être déclencheurs d’acte d’achat, mais un mauvais commentaire peut aussi être une véritable barrière à la vente. Veillez donc à être à l’écoute de vos clients, négatifs ou positifs ce sont les meilleurs sources de feedback qui puissent exister !
Et vous, comment gérez-vous un mauvais commentaire ? Remerciez-vous les témoignages positifs ?