Avec le nombre de plateformes SVOD qui augmente tous les mois, la concurrence s’intensifie et la bataille pour conserver les abonnés fait rage. Avec en ligne de mire, la même crainte pour tous ces services : voir l’abonné résilier, c’est-à-dire « churner ».
Bonjour à toutes et à tous, Churn est un terme anglais qui désigne la perte de clientèle ou d’abonnés. Le terme français équivalent au “churn” est celui d’attrition. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d’attrition ou churn rate. L’observation du taux d’attrition et sa gestion à travers des politique anti-churn sont des données très importantes quand on connait l’impact de la fidélisation sur la rentabilité. Pour en savoir plus, cliquez sur le lien ci-dessous.
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