Près de la moitié (44 %) des consommateurs français sont passés à la concurrence l’année dernière car l’expérience d’achat qu’ils ont vécue n’était pas suffisamment personnalisée ou parce qu’ils s’inquiétaient de l’utilisation faite de leurs données personnelles, selon une étude d’Accenture …
La fidélité client est la finalité recherchée pour toute entité ! Elle se matérialise par 3 principaux points :
– Les clients de nos jours recherchent une hyper-personnalisation, ils ont besoin de se sentir considérés comme “client” individualisé.
– Ils sont soucieux d’une certaine expérience client
– Enfin, ils ont besoin d’être rassurés sur la protection de leurs données.
Êtes-vous surpris par ces informations ?
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