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Le coût de l’insatisfaction client

Près de la moitié (44 %) des consommateurs français sont passés à la concurrence l’année dernière car l’expérience d’achat qu’ils ont vécue n’était pas suffisamment personnalisée ou parce qu’ils s’inquiétaient de l’utilisation faite de leurs données personnelles, selon une étude d’Accenture …

La fidélité client est la finalité recherchée pour toute entité ! Elle se matérialise par 3 principaux points : 

– Les clients de nos jours recherchent une hyper-personnalisation, ils ont besoin de se sentir considérés comme « client » individualisé. 

– Ils sont soucieux d’une certaine expérience client

– Enfin, ils ont besoin d’être rassurés sur la protection de leurs données. 

Êtes-vous surpris par ces informations ? 

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About the author

Marie Fray

Chargée de communication et passionnée par les tendances digitales. J’apporte aujourd’hui un nouvel axe sur les stratégies de communication au sein de Growth Hacking France afin de vous livrer des conseils et astuces.

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