D’ici 2020, les directeurs marketing deviendront les “tauliers” de l’expérience client. C’est la conclusion de l’enquête réalisée par The Economist Intelligence Unit et la plate-forme internationale d’automatisation Marketo.
De plus en plus le marketing se complexifie. Mais il sera bientôt le point essentiel de l’expérience client, qui deviendra le facteur clé de l’image de marque.
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