1/Définir des objectifs commerciaux : Établir des objectifs clairs et distincts est indispensable :
- Pour pouvoir harmoniser sa stratégie digitale avec sa stratégie globale et ainsi bénéficier d’un effet de synergie sur tous les supports
- Pour pouvoir mesurer l’impact de ses actions et ainsi effectuer des actions correctives si besoin
2/Réfléchir sur long terme : définir des objectifs sur le long terme est nécessaire pour :
- Impliquer votre équipe dans votre stratégie digitale
- Créer une ligne directrice et rester cohérent (en termes de positionnement, image, contenu…)
3/ Bénéficier du soutien des top managers : pour que vos actions sur les médias sociaux aient un impact sur la performance de l’entreprise, un soutient et des retours réguliers de vos directeurs sont nécessaires.
4/ Etablir un plan d’action : un plan d’action détaillé vous permettra :
- D’avoir une vision d’ensemble sur vos actions
- De rester cohérent
- De mettre en place des actions permettant d’atteindre les objectifs fixés
5/Désigner un responsable : désigner un responsable social média vous permettra :
- De disposer d’un référent qui coordonnera toutes les actions à mettre en place
- De répartir et définir clairement les tâches et donc de gagner en efficacité.
6/ Mettre en place les ressources nécessaires au bon déroulement de la stratégie : les ressources allouées à votre stratégie digitale, qu’elles soient humaines ou financières, doivent :
- S’adapter à l’évolution de votre stratégie au niveau qualitatif et quantitatif
- Etre prévues à l’avance pour éviter les carences en ressources notamment
7/ Prévoir et bien anticiper les évolutions technologiques : avant de s’empresser d’adopter les dernières technologies, il est nécessaire de se poser certaines questions :
- En quoi cette technologie pourrait-elle m’aider ?
- Est-ce que je dispose des compétences nécessaires pour utiliser convenablement cet outil ?
- Quel retour sur investissement puis-je espérer ?
Avant d’investir il est ensuite nécessaire d’établir un plan d’action avec des objectifs clairs pour rentabiliser votre investissement.
Inspiré de Charlene Li, The seven sucess factors of social business strategy[sc:contact]
