OpinionWay a réalisé un sondage pour Generix Group sur les attentes des consommateurs.
En 2018, ils veulent tout et tout de suite.
S’il faut attendre, il faut prévenir et tenir les délais. Sinon gare à la punition.. Amazon attend.
Selon une étude menée par OpinionWay, pour améliorer l’expérience utilisateur, les internautes doivent être informés, les produits doivent être disponibles, les délais de livraison doivent être respectés, et il doit y avoir la possibilité de retourner facilement les produits. Les critères mentionnés sont importants pour les internautes, autrement, les internautes feraient preuve d’intransigeance vis à vis de la marque et se tourneraient ainsi vers une autre.
Et vous, avez-vous eu des mauvaises experiences de ce style sur un site ?
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