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Pour les consommateurs, après l’heure ce n’est plus l’heure

OpinionWay a réalisé un sondage pour Generix Group sur les attentes des consommateurs. 

En 2018, ils veulent tout et tout de suite.

S’il faut attendre, il faut prévenir et tenir les délais. Sinon gare à la punition.. Amazon attend. 

Selon une étude menée par OpinionWay, pour améliorer l’expérience utilisateur, les internautes doivent être informés, les produits doivent être disponibles, les délais de livraison doivent être respectés, et il doit y avoir la possibilité de retourner facilement les produits. Les critères mentionnés sont importants pour les internautes, autrement, les internautes feraient preuve d’intransigeance vis à vis de la marque et se tourneraient ainsi vers une autre.

Et vous, avez-vous eu des mauvaises experiences de ce style sur un site ?

Lire la suite sur l’usinedigitale

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About the author

Laurent

Passionné de Nouvelles Technologies et d'IA, mes études & connaissances en machine learning sont appliquées aux développements d'applis et de sites que nous réalisons, à travers les études de navigation et de la recherche d'optimisations liées (croissance du CA, ergonomie, taux de conversion, rentabilité). Je recherche et compare constamment les derniers outils dispo sur internet, nous permettant d'être plus productif, et facilitant la communication.

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