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« Si t’as pas ton chatbot, t’as raté ta vie ». Et vous ?

Le chatbot promet de dépoussiérer les outils de la relation client, et même de l’augmenter. Au risque de se substituer à l’humain ? Il n’en est pas là et sa finalité est autre, comme en témoignent les déploiements au sein de grandes entreprises : Air France, Direct Energie, Meetic et Swiss Life. Le …

Ils sont plébiscités par les marques ! Les chatbots ont envahit l’écosystème de la relation client.

Ces agents conversationnels apportent une aide précieuse à l’internaute dans son parcours d’achat (horaires d’ouverture, interrogation sur un produit etc.). Fortement utile pour les marques à gros volume de contacts, mais l’échange devient totalement déshumanisé ! Place désormais à l’automatisation et à la robotique ! 

Que pensez-vous des chatbots ? Devons-nous nous en inquiéter ? 

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About the author

Marie Fray

Chargée de communication et passionnée par les tendances digitales. J’apporte aujourd’hui un nouvel axe sur les stratégies de communication au sein de Growth Hacking France afin de vous livrer des conseils et astuces.

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