J’aime citer le philosophe et sociologue Pierre Lévy à ce sujet : «Il y a ce que les gens qui parlent anglais appellent le narrative. Le récit. On ne peut pas faire autrement que de raconter une histoire, l’esprit humain fonctionne comme ça. On ne peut pas faire sens sans produire de récits.»
Le principe du storytelling est de raconter une histoire au lecteur. L’histoire de sa société, grâce a un texte qui dégage de l’émotion. Pour cela, le rédacteur peut utiliser un ton humoristique, à le droite d’embellir un peu l’histoire, sans oublier qu’il doit tout de même raconter une histoire vrai, et raconter cette histoire du point de vue du gérant, ou d’un client.
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