Sopra Steria et Ipsos se penchent pour la cinquième année consécutive sur la digitalisation des services publics en Europe. Une étude très intéressante qui montre bien les défis de la digitalisation. Elle porte sur un échantillon de 1000 personnes de chacun des pays étudiés (France, Royaume-Uni, …
Pour construire votre valeur de marque vous devez connaître vos clients potentiels ! Découvrez comment définir votre valeur de marque grâce aux personas !
De nombreuses marques envisagent de se doter d’un agent conversationnel dans les prochaines années. Même si ces outils ne remplaceront probablement pas les humains, ils permettent de conseiller et d’accompagner les utilisateurs dans leurs décisions d’achat, de vendre autrement, ou de gérer sa …
Son adoption pourrait passer par l’intégration de l’empathie au sein des systèmes d’IA…
Gilles Petit se lance dans l’aventure entrepreneuriale avec Tour My Run, une plateforme simple, alliant sport et découverte touristique.
Linkedin n’est pas simplement un outil pour trouver un emploi ou de nouveaux candidats, il peut également être une source…
La sanction du client sur la GDPR sera pire que celle des autorités.
L’omni-canal a totalement modifié la relation client. En effet, le consommateur passe du monde physique au monde digital au grès de ses envies et de ses contraintes du moment. Le mobile en est fortement « responsable », par un simple mouvement de pouce, le consommateur passe du monde réel au monde …
Les avis des consommateurs pèsent de plus en plus dans l’acte d’achat, court-circuitant ainsi la communication des marques.
Celles-ci doivent prendre en compte cette nouvelle expression, mieux, s’en inspirer.
Les entrepreneurs sont souvent convaincus de savoir exactement ce que veulent leurs prospects. Or l’intuition fait parfois défaut pour se mettre […]