Si les achats en ligne des professionnels explosent, l’expérience client proposée en b2b est encore trop souvent déceptive…
Comment améliorer l’expérience client en b2b ?
Le marché du e-commerce est en forte croissance, et les professionnels y ont tous profité. Les consommateurs ont ainsi la possibilité de se procurer les produits et services dont ils ont besoin en ligne, à tout moment, sans avoir à se déplacer. Mais cette explosion ne se limite pas aux achats : l’expérience client proposée en b2b est souvent déceptive.
Les entreprises ont donc intérêt à se pencher sur les moyens de proposer une expérience plus conviviale et satisfaisante pour leurs clients.
