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Relation client & démarche qualité : Mesurez la satisfaction de vos clients

Vous souhaitez une réelle démarche qualité ? Collectez l’avis de vos clients pour anticiper leurs réactions et améliorer vos offres. Un client insatisfait raconte son expérience à 12 personnes autour de lui, contre 3 pour les clients satisfaits.

Afin d’améliorer vos services, prenez la température auprès de vos clients. Pour cela plusieurs techniques : le questionnaire, la mesure de satisfaction, des formes ludiques pour avoir un avis …

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Brice

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