Les clients ont changé : de plus en plus équipés en appareils connectés, ils sautent d’un canal à un autre et attendent des marques qu’elles soient présentes partout pour répondre à leurs questions immédiatement et sans nécessairement passer par le service client. Avec les solutions actuelles de …
Les besoins du consommateurs sont en profonde mutations, plus connectés, plus exigeants, toujours plus informés. Le consommateur d’aujourd’hui est devenu 2.0. De nombreuses techniques existent pour combler sa satisfaction, dont le self-care, késako ? C’est une manière de laisser le client totalement autonome, il va alors consulter des forums, des FAQ, les plateformes de support communautaire pour trouver la réponse à son besoin.
Cette autonomie accordée aux clients serait très bénéfique pour votre image de marque.
Connaissiez-vous ce terme de self-care ?
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