Le chatbot promet de dépoussiérer les outils de la relation client, et même de l’augmenter. Au risque de se substituer à l’humain ? Il n’en est pas là et sa finalité est autre, comme en témoignent les déploiements au sein de grandes entreprises : Air France, Direct Energie, Meetic et Swiss Life. Le …
Ils sont plébiscités par les marques ! Les chatbots ont envahit l’écosystème de la relation client.
Ces agents conversationnels apportent une aide précieuse à l’internaute dans son parcours d’achat (horaires d’ouverture, interrogation sur un produit etc.). Fortement utile pour les marques à gros volume de contacts, mais l’échange devient totalement déshumanisé ! Place désormais à l’automatisation et à la robotique !
Que pensez-vous des chatbots ? Devons-nous nous en inquiéter ?
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