Mettre l’accent sur l’expérience client impactera directement le chiffre d’affaires d’une entreprise, comme en témoigne la 10ème édition
Si les entreprises placent aujourd’hui la satisfaction client en tête de leurs objectifs, les moyens concrètement mis en oeuvre pour y parvenir semblent
Le marché de la formation en ligne a fait beaucoup de chemin depuis le lancement des premiers outils d’e-learning à la fin des années 1990. Poussé par la démocratisation des smartphones, de la vidéo e
Rencontre avec Marco Zehe, Ingénieur AQ Accessibilité chez Mozilla.
Focus sur ce métier clé du digital, sur le quotidien de ceux qui l’exercent et sur leur intégration dans les entreprises avec trois experts de SUP’Internet, l’école des hauts potentiels du web.
Une e-réputation de qualité se construit pierre par pierre, au fil du temps et au gré du développement de votre business. Il suffit pourtant d’une ou quelques personnes mal intentionnées pour détruire en un claquement de doigts ce que vous avez mis en place patiemment.
Trustpilot, le leader mondial des plateformes d’avis clients, vient de publier les résultats de sa dernière étude menée auprès de 1 500 consommateurs en France, afin d’en savoir plus sur leurs habitudes d’achats sur Internet.
Selon une étude mondiale, les entreprises peinent à satisfaire les attentes des consommateurs. Le taux de satisfaction des clients aurait ainsi chuté de 2,2% ces 5 dernières années…
Uber, Amazon, Netflix… Autant de nouvelles références en matière d’expérience client à l’aune desquelles le consommateur jauge aujourd’hui toute relation avec une marque. Et si ses attentes en la matière sont de plus en plus élevées, le risque de frustration l’est tout autant…
Près de la moitié (44 %) des consommateurs français sont passés à la concurrence l’année dernière car l’expérience d’achat qu’ils ont vécue n’était pas suffisamment personnalisée ou parce qu’ils s’inquiétaient de l’utilisation faite de leurs données personnelles, selon une étude d’Accenture …