Author page: Laurent

Quatre manières d’utiliser les réseaux sociaux pour améliorer votre satisfaction client

La satisfaction client est un champ de bataille où toute entreprise veut tirer son épingle du jeu. C’est elle qui conditionne les ventes sur le long terme et donc la santé de la compagnie. Les réseaux sociaux peuvent alors devenir l’arme la plus puissante pour contrôler votre image, communiquer et interagir avec vos clients.

A quoi ressemble l’expérience client parfaite? La réponse en immersion dans un parcours interactif…

Pour se différencier de la concurrence, les entreprises travaillent sur leurs expériences client. Mais quels sont les principaux piliers de leur parcours digital? Pour répondre à cette question, Deloitte a développé une interface plaçant l’utilisateur au centre d’une expérience cross-canal interactive.