Si les Français se disent plutôt fidèles à leurs marques préférées, près de la moitié d’entre eux déclare tout de même être allée à la concurrence par déception ou par lassitude. Aujourd’hui, une seule mauvaise expérience client peut venir gâcher des années de fidélité…
Selon une étude d’Econsulting et d’Adobe, 78 participants à une large enquête de comportement en Europe essaient de différencier leur entreprise par le biais de l’UX : l’expérience client.
Les données ont été recueillies pour un projet de recherche à l’Université de Cambridge, et publiées par les étudiants selon New Scientist.
Aujourd’hui, les réseaux sociaux jouent un rôle majeur sur notre comportement et notre manière de consommer. Une étude signée Schofields le montre une fois de plus avec le tourisme et « l’instagrammabilité ».
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Comment juger si une campagne e-mail a bien performé ou non ? Quel est son ROI direct et indirect ? Faisons le point sur les 5 indicateurs clés pour bien analyser vos campagnes.
Uber facture désormais les clients retardataires. La plateforme de VTC a prévenu ses utilisateurs de ce changement par e-mail. « Pour toutes les fois où vous n’étiez pas prêt(e), où vous attendiez l’a
Comme chaque semaine, nous avons préparé pour vous un top 10 des meilleures publications publiées sur Facebook par les marques. Quelles sont les marques qui ont réussi à contourner l’algorithme de Facebook ? La réponse dans cet article !
Vous pensez pouvoir vous passer de la publicité payante sur les réseaux sociaux ? Vous voulez être au top de votre reach sans dépenser un centime ? Découvrez pourquoi c’est possible, mais déconseillé.
Près de la moitié (44 %) des consommateurs français sont passés à la concurrence l’année dernière car l’expérience d’achat qu’ils ont vécue n’était pas suffisamment personnalisée ou parce qu’ils s’inquiétaient de l’utilisation faite de leurs données personnelles, selon une étude d’Accenture …