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Fidélisation : vers où les marketeurs doivent-ils aller ?

Comment faire évoluer la fidélisation aujourd’hui ? Anthony Boudet, directeur Conseil de Dolist, explique la stratégie à adopter sur ComarketingNews.

C’est bien connu, la fidélisation est plus avantageuse que l’acquisition, et coûte même 5 fois moins chère que cette dernière. La fidélisation semble avoir évolué, elle repose aujourd’hui sur la transaction des clients (avec la proposition de produits complémentaires à ceux déjà achetés par le client) et sur l’engagement émotionnel. Les clients cherchent aujourd’hui de la transparence et de l’honnêteté.

Et vous, êtes-vous sensible par l’engagement émotionnel ? L’appliquez-vous dans votre stratégie ? 

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Antoine Gély

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