Dominique Despres, VP Sales France chez Uberall, livre son point de vue d’expert et dévoile de précieux conseils pour aider les entreprises à dynamiser leur stratégie de marketing digital à l’échelle locale et favoriser une expérience client unique…
La relation client passe aujourd’hui par l’externalisation partielle, temporaire ou totale des services Client. On vous expliquent les points essentiels qui peuvent impacter fortement votre client.
Comment convaincre vos clients de s’intéresser à la fidélisation ? Quelles sont les perspectives d’avenir ? Nos Consultants ont joué aux enquêteurs !
La start-up Mieuxplacer.com, qui propose des recommandations de produits d’épargne en ligne, vient de lancer sa nouvelle plateforme nourrie à l’intelligence artificielle. A la clé : un parcours et des conseils personnalisés pour chaque client qui lui permettent d’afficher un taux de conversion de 70%.
Selon une étude mondiale, les entreprises peinent à satisfaire les attentes des consommateurs. Le taux de satisfaction des clients aurait ainsi chuté de 2,2% ces 5 dernières années…
Quels que soient l’environnement ou l’âge des individus, les sensations pèsent sur leurs décisions. C’est pourquoi la prédominance de l’expérience client est sur la liste des tendances de ces cinq dernières années.
Uber, Amazon, Netflix… Autant de nouvelles références en matière d’expérience client à l’aune desquelles le consommateur jauge aujourd’hui toute relation avec une marque. Et si ses attentes en la matière sont de plus en plus élevées, le risque de frustration l’est tout autant…
Lancé sous le nom de Cookin en 2012, Quitoque est le leader français de la livraison à domicile de paniers-repas à cuisiner, et l’un des pionniers de la “Foodtech” dans l’Hexagone.
Uber facture désormais les clients retardataires. La plateforme de VTC a prévenu ses utilisateurs de ce changement par e-mail. « Pour toutes les fois où vous n’étiez pas prêt(e), où vous attendiez l’a
Près de la moitié (44 %) des consommateurs français sont passés à la concurrence l’année dernière car l’expérience d’achat qu’ils ont vécue n’était pas suffisamment personnalisée ou parce qu’ils s’inquiétaient de l’utilisation faite de leurs données personnelles, selon une étude d’Accenture …