A quoi ressemblera l’expérience client de demain ? Plusieurs tendances liées aux nouvelles technologies émergent doucement mais sûrement.
Les technologies du numérique et l’intelligence artificielle apportent aux clients plus de confort et plus de pertinence. Concrètement, comment se redéfinit cette « expérience client » ? Voici les 7 tendances du shopping : du personal shopper à l’assistant shopper, la fin de l’attente en caisse, le paroxysme de l’immersion : les mondes virtuels, l’émotion comme levier d’achat, l’ère de l’ultra personnalisation…, dire bonjour à un robot et Les drones ou le service volant.
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