Les clients ont changé : de plus en plus équipés en appareils connectés, ils sautent d’un canal à un autre et attendent des marques qu’elles soient présentes partout pour répondre à leurs questions immédiatement et sans nécessairement passer par le service client. Avec les solutions actuelles de …
Alors que les technologies effraient beaucoup de professionnels de la relation client, craignant pour leur emploi, va-t-on vraiment vers un service client déshumanisé ? Une tribune de Ghislaine de CHAMBINE, directrice du salon Stratégie Clients Si l’intelligence artificielle et les …
Fini de compter les appels sur Excel, nous vous expliquons comment intégrer des outils spécialisés afin de bâtir un centre de contacts performant.
Les persona, pour mieux connaître ses clients. Et diffuser cette connaissance client.
L’observatoire ROOMn 2018 fait le point sur l’adoption des agents conversationnels.
L’étude est publiée en amont de l’événement éponyme qui se tiendra en mars.
Les programmes de fidélité représentent la voie royale pour fidéliser vos clients sur le long terme. Voici 5 types de programmes à envisager en ecommerce.